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中堅社員向けビジネスマナー
ここでは社会人として、ビジネスマンとして知っておきたいマナーのあれこれを紹介いたします。基本的なポイントをおさえて仕事にいかしましょう！
- 名刺交換の基本
名刺は交換はビジネスマンの基本中の基本。挨拶です。まず名刺は「胸から胸へ」丁寧に受け渡しをしましょう。
名刺はあなたを相手に紹介するための大切な「顔」です。あなたの名刺も相手の名刺も大切に扱い、受け渡しも大切なビジネスマナーです。受け渡しの際はゆっくりと、そして相手の顔をよくみて大きな声でを心がけましょう。 - 名刺交換のポイント
名刺を準備…訪問時は相手にすぐに渡せるよう、あらかじめ名刺入れから出しておきます。複数の場合もあるので、人数を確認して出しておきます。
立って交換…着席していても、名刺の交換は必ず立ち上がってするのが基本です。
名刺を渡すとき…相手の正面に出向き、自分の胸から相手の胸へ、「●●社の山田と申します」と自己紹介をしながら渡します。「宜しくお願いいたします」の一言も忘れずに。
名刺をもらうとき…「頂戴いたします」と自分の胸の高さで両手で受け取ります。
同時に交換するとき…右手で自分の名刺を渡して、相手の名刺を左手で受け取ります。相手の名刺は、すぐに右手も下に添えて両手で持つようにします。自分の名刺入れを受け皿がわりにしてもいいでしょう。 - 電話応対のマナー
電話応対も社会人の基本中の基本です。電話が鳴ったらコールは３回以内に受話器を取り、「ハイ、●●（社名）でございます」と明るく名乗りましょう。もし、何らかの事情でコールが３回以上になったら、「お待たせいたしました」と付け加えるようにしましょう。また相手が名乗ったら、「いつも大変お世話になっております」と告げてから、用件を聞くようにしましょう。 - 電話の取次ぎについて
まずは誰から誰への用件であるかをちゃんと確認する事が基本です。「ただいま◯◯と代わります。少々お待ち下さいませ」と丁寧にお断りしてから、素早く担当者に代わる事を心がけ、相手を待たせないようにしましょう。
担当者がいない場合、「申し訳ございません。◯◯はただいま席をはずしております」と伝え、こちらからかけ直す場合には相手の会社名・名前・連絡先を確認します。電話応対の際「ただいま○○の方は・・・」などと間違った日本語の使い方には注意してくださいね。 - 机の整理整頓
机はほとんどの会社では社員一人一人に与えられています。 しかし、机はあなたのものではなく、会社のものです。まず、自分がいつどのような状態で休業するかもしれない場合、他の社員があなたの机から資料などを出しやすいように、整理整頓をしましょう。仕事が出来る人は、きちんと机が整理整頓されているものですよ。 - 接客のマナーその１
自分が初めて接客を担当するときまずは、訪問の申し入れを受けた時は、訪問の日時・用件・人数・おおよその所要時間を確認しましょう。そしてお客様が訪問されたら、「いらっしゃいませ」と、立ち上がって応対します。そのとき緊張するかとは思いますが笑顔は忘れずに！ - 電子メール送受信のマナー
今やビジネスの基本になっている電子メールですが、意外とそのマナーを知らない人が多いようです。そのポイントをいくつか挙げましょう。
（１）Subject（題名）で要件がわかるように。
（２）一行目は相手の会社名、名前を書く。敬称も忘れずに。
（３）二行目は自分の名前を書きます。その際に「いつもお世話になっております」を忘れずに。
（４）一行は３５文字くらいで。改行をいれ読みやすく工夫しましょう。
（５）これが肝心。最後にシグネチャ（署名）を必ず入れること。そしてもう一つ、送る前には一度読み直してチェックしてくださいね。 - ビジネス文書のマナー
ビジネス文書はそれぞれの会社により様式が異なることが多くみられます。それぞれの様式に従って記入しましょう。もちろん最初はわからない点が多くありますので、先輩や上司に聞くことが大切です。ポイントは、
（１）前文や末文の挨拶を省き、単刀直入に用件を書きます。
（２）誤字・脱字などがないか確認する
（３）名前や数字に間違いがないか確認する
文書の場合は最後に内容を確認することが一番大切ですね。
参考になるビジネスマナーリンク集
2009年08月28日
