11月26日（月）下記の通り経営企画セミナー「接客マナーの基礎」を開催しました。
参加者は30名です。
開催日時：11月26日（月）18時～21時
場所：湯沢市産業支援センターにて
当日参加いただいた方からのアンケート結果は以下の通りです。
１）一連のセミナーについて何回受講されましたか？
⇒3回 3 2回 1 １回 21 １回 １
２）あなたの業務の遂行及び能力向上をしていく上で、本日の講演内容は、有意義で適切なものでしたか？
⇒はい 25 いいえ ０
３）一連のセミナーについて講演の開始時間は適切だった？
⇒そう思う 17 そう思わない 8
４）一連のセミナーについて講演の時間の長さは適切だった？
⇒そう思う 23 そう思わない 2
５）今回のセミナーで心に残った一言はありますか？
○いい所を３つ見つければ親友
○買わないお客様にこそ笑顔で接する
○人換え、場所換え
○お客様を名前で呼ぶ。入店時が無理なら店を出る時に名前を呼んでお見送りする。
○過去と他人は変えられない。
○お客様への誠意
○過去と他人は変えられないが、自分と未来は変えられる。
○参加者のイスの輪が小さくなった。
○人の話を聞く
○クッション言葉を大切に
○接客は家庭でも大切なもの
○従業員満足度を超える顧客満足度はない
○会話の意味の大切さ
